Politique de remboursement

Droit de rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

Side.home.mc@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

 

 

Conditions de retour

 

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non utilisés, non allumés et en parfait état.

Les bougies non utilisées peuvent donc être retournées dans le respect de ces conditions.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, soigneusement emballés.

L’adresse de retour sera communiquée par email après prise de contact.

Articles non retournables

 

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Les bougies et fondants déjà utilisés ou allumés
• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande
• Les cartes cadeaux

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. SideHome ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu sans suivi.

Produits endommagés / casse à la réception

 

Les articles proposés par SideHome étant fragiles (bougies, objets décoratifs), merci de vérifier votre colis dès réception.

Toute réclamation pour un produit endommagé devra être signalée dans un délai de 72 heures après réception, accompagnée de :

• photos du colis (extérieur et intérieur),
• photos du produit endommagé,
• numéro de commande.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Remboursements

 

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Échanges

 

SideHome ne propose pas d’échange standard.

Pour obtenir un autre article, il conviendra d’effectuer un retour (selon conditions), puis de passer une nouvelle commande.

Contact

 

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Side.home.mc@gmail.com

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